[ISO 9001 요구사항의 이해] 들어가며 ; ISO 9001 이란 무엇인가
WHAT? ISO 9001이란 무엇인가?
ISO 9001은
국제표준화기구(International Organization for Standardization, ISO)에서 품질경영시스템의 요건들을 정하여 만든 국제 표준
그렇다면, 국제표준화기구(ISO)란?
제품 및 서비스의 국제적 교환을 촉진하기 위한 국제 표준의 제정 및 보급을 목적으로 설립된 비정부 기구 (* 품질보증에 있어 국가 간 서로 다른 요건을 적용함으로써 국제통상에 문제가 발생함에 따라, 국제적으로 통용되는 표준의 필요성이 대두됨)
그렇다면, 품질경영시스템이란?
제품 및 서비스의 품질을 확보를 통한 고객 만족 증진을 목적으로 PDCA(Plan 계획 - Do 실행 - Check 검토 - Act 조치) Cycle과 리스크기반 사고(Risk-based thinking)를 기본으로 프로세스를 구성했고, 이 프로세스의 총합이 바로 품질경영시스템
(프로세스란 입력원, 입력, 활동, 출력, 출력 수령자로 구성되는 하나의 업무 절차)
WHY? ISO 9001 인증은 왜 필요한가?
품질경영시스템의 도입으로 고객 만족 증진이라는 본연의 목적을 달성할 수 있을 뿐만 아니라, 경쟁입찰 시 회사 경쟁력을 확보할 수 있음
- 우리가 마트에서 식품을 고를 때 해썹(HACCP) 인증을 확인하듯, 고객사는 거래업체 선정 시 회사가 가지고 있는 인증을 확인하기 마련임
- 일부 대기업(예: 삼성전자)은 기존 협력사에 ISO 9001 인증의 획득을 위한 컨설팅 비용을 지원하거나, 신규 협력사 선정 시 ISO 9001 인증업체에 가점을 주고 있음 (삼성전자의 고객사 역시 삼성전자 및 협력사의 ISO 9001 인증을 요구하기 때문임)
HOW? ISO 9001 인증은 어떻게 취득하는가?
ISO에 등록된 심사원은 회사의 제품 또는 서비스가 ISO 9001 요구 사항을 충족하는지 심사하고, 요구 사항별로 적합, 부적합, 관찰 사항의 결정을 내림
회사는 부적합 사항에 대해 시정조치를 완료하고 심사팀에 시정조치 보고서를 제출
심사팀은 시정조치보고서를 검토한 후, 인증 유지의 추천 여부를 최종 결정
최초 인증 후, 사후심사와 갱신심사는 각각 1년, 3년에 한 번씩 진행됨
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