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경영/└ ISO 900:20159

[ISO 9001 요구사항의 이해] 10항 개선(A)의 내용 및 심사 대응 체크리스트 [ISO 9001 요구사항의 이해] 10항 개선(A)의 내용 및 심사 대응 체크리스트 10항. 개선 (A) 10.1 일반사항 조직은 개선 기회를 결정하고 선택하여야 하며, 고객 요구사항을 충족시키고 고객만족을 증진시키기 위하여 필요한 모든 조치를 실행하여야 한다. 조치에는 다음 사항이 포함되어야 한다. a) 요구사항을 충족시키기 위한 것뿐만 아니라, 미래의 니즈와 기대를 다루기 위한 제품 및 서비스의 개선 b) 시정, 예방 또는 바람직하지 않는 영향의 감소 c) 품질경영시스템의 성과 및 효과성 개선 비 고 개선의 사례에는 시정, 시정조치, 지속적 개선, 획기적인 변화, 혁신 및 조직 개편이 포함될 수 있다. 10.2 부적합 및 시정조치 10.2.1 불만족에서 야기된 모든 것을 포함하여 부적합이 발생하였을.. 2020. 10. 6.
[ISO 9001 요구사항의 이해] 9항 성과평가(C)의 내용 및 심사 대응 체크리스트 [ISO 9001 요구사항의 이해] 9항 성과평가(C)의 내용 및 심사 대응 체크리스트 9항. 성과평가 (C) 9.1 모니터링, 측정, 분석 및 평가 9.1.1 일반사항 조직은 다음 사항을 결정하여야 한다. a) 모니터링 및 측정의 대상 b) 유효한 결과를 보장하기 위하여, 필요한 모니터링, 측정, 분석 및 평가에 대한 방법 c) 모니터링 및 측정 수행 시기 d) 모니터링 및 측정의 결과에 대한 분석 및 평가 시기 조직은 품질경영시스템의 성과 및 효과성을 평가하여야 한다. 조직은 결과의 증거로, 적절한 문서화된 정보를 보유하여야 한다. 9.1.2 고객만족 조직은 고객의 니즈 및 기대가 어느 정도 충족되었는지에 대한 고객의 인식을 모니터링 하여야 한다. 조직은 이 정보를 수집, 모니터링 및 검토하기 위한 .. 2020. 10. 6.
[ISO 9001 요구사항의 이해] 8항 운용(D)의 내용 및 심사 대응 체크리스트 [ISO 9001 요구사항의 이해] 8항 운용(D)의 내용 및 심사 대응 체크리스트 8항. 운용 (D) 8.1 운용 기획 및 관리 조직은 다음 사항을 통하여, 제품 및 서비스의 제공을 위한 요구사항을 충족하기 위해 필요한, 그리고 6절에서 정한 조치를 실행하기 위해 필요한 프로세스(4.4 참조)를 계획, 실행 및 관리하여야 한다. a) 제품 및 서비스에 대한 요구사항 결정 b) 다음에 대한 기준 수립 1) 프로세스 2) 제품 및 서비스의 합격 판정 c) 제품 및 서비스 요구사항에 대한 적합성을 달성하기 위해 필요한 자원의 결정 d) 기준에 따라 프로세스 관리의 실행 e) 다음을 위해 필요한 정도로 문서화된 정보의 결정, 유지 및 보유 1) 프로세스가 계획된 대로 수행되었음에 대한 신뢰 확보 2) 제품과 .. 2020. 10. 6.
[ISO 9001 요구사항의 이해] 7항 지원(D)의 내용 및 심사 대응 체크리스트 [ISO 9001 요구사항의 이해] 7항 지원(D)의 내용 및 심사 대응 체크리스트 7항. 지원 (D) 7.1 자원 7.1.1 일반사항 조직은 품질경영시스템의 수립, 실행, 유지 및 지속적 개선에 필요한 자원을 정하고 제공하여야 한다. 조직은 다음 사항을 고려하여야 한다. a) 기존 내부 자원의 능력과 제약사항 b) 외부공급자로부터 획득할 필요가 있는 것 7.1.2 인원 조직은 품질경영시스템의 효과적인 실행, 그리고 프로세스의 운용과 관리에 필요한 인원을 정하고 제공하여야 한다. 7.1.3 기반구조 조직은 프로세스의 운용에 필요한, 그리고 제품 및 서비스의 적합성 달성에 필요한 기반구조를 결정, 제공 및 유지하여야 한다. 비 고 기반구조에는 다음이 포함될 수 있다. a) 건물 및 연관된 유틸리티 b) 장.. 2020. 9. 29.
[ISO 9001 요구사항의 이해] 6항 기획(P)의 내용 및 심사 대응 체크리스트 [ISO 9001 요구사항의 이해] 6항 기획(P)의 내용 및 심사 대응 체크리스트 6항. 기획 (P) 6.1 리스크와 기회를 다루는 조치 6.1.1 품질경영시스템을 기획할 때, 조직은 4.1의 이슈와 4.2의 요구사항을 고려하여야 하며, 다음 사항을 위하여 다루어야 할 필요성이 있는 리스크와 기회를 정하여야 한다. a) 품질경영시스템이 의도된 결과를 달성할 수 있음을 보증 b) 바람직한 영향의 증진 c) 바람직하지 않은 영향의 예방 또는 감소 d) 개선의 성취 6.1.2 조직은 다음 사항을 기획하여야 한다. a) 리스크와 기회를 다루기 위한 조치 b) 다음 사항에 대한 방법: 1) 조치를 품질경영시스템의 프로세스에 통합하고 실행(4.4 참조) 2) 이러한 조치의 효과성 평가 리스크와 기회를 다루기 위하.. 2020. 9. 29.
[ISO 9001 요구사항의 이해] 5항 리더십(P, D, C, A)의 내용 및 심사 대응 체크리스트 [ISO 9001 요구사항의 이해] 5항 리더십(P, D, C, A)의 내용 및 심사 대응 체크리스트 5항. 리더십 (P, D, C, A 모두 연관 / 의지·통솔) 5.1 리더십과 의지 표명 5.1.1 일반사항 최고경영자/최고경영진은 품질경영시스템에 대한 리더십과 의지 표명/실행의지(commitment)를 다음 사항에 의하여 실증하여야 한다. a) 품질경영시스템의 효과성에 대한 책무(accountability)를 짐 b) 품질방침과 품질목표가 품질경영시스템을 위하여 수립되고, 조직상황과 전략적 방향에 조화됨을 보장 c) 품질경영시스템 요구사항이 조직의 비즈니스 프로세스와 통합됨을 보장 d) 프로세스 접근법 및 리스크 기반 사고의 활용 촉진 e) 품질경영시스템에 필요한 자원의 가용성 보장 f) 효과적인 품.. 2020. 9. 29.
[ISO 9001 요구사항의 이해] 4항 조직상황(P)의 내용 및 심사 대응 체크리스트 [ISO 9001 요구사항의 이해] 4항 조직상황(P)의 내용 및 심사 대응 체크리스트 4항. 조직상황 (P) 4.1 조직 및 조직상황의 이해 조직은, 조직의 목적 및 전략적 방향과 관련이 있는 외부와 내부 이슈를, 그리고 품질경영시스템의 의도된 결과를 달성하기 위한 조직의 능력에 영향을 주는 외부와 내부 이슈를 정하여야 한다. 조직은 이러한 외부와 내부 이슈에 대한 정보를 모니터링하고 검토하여야 한다. 비고 1. 이슈에는 긍정적, 부정적 요인 또는 고려해야할 조건이 포함될 수 있다. 비고 2. 국제적, 국가적, 지역적 또는 지방적이든 법적, 기술적, 경쟁적, 시장, 문화적, 사회적 및 경제적 환경에서 비롯된 이슈를 고려함으로써, 외부 상황에 대한 이해를 용이하게 할 수 있다. 비고 3. 조직의 가치, .. 2020. 9. 29.
[ISO 9001 요구사항의 이해] ISO 9001 도입 효과, 품질경영원칙, 프로세스 접근법, PDCA 사이클, 리스크 기반 사고 [ISO 9001 요구사항의 이해] ISO 9001 도입 효과, 품질경영원칙, 프로세스 접근법, PDCA 사이클, 리스크 기반 사고 1. ISO 9001 도입 효과 ISO 9001:2015 표준에서 제시하고 있는 품질경영시스템의 실행이 조직에 미치는 잠재적 이점은 아래와 같다. a) 고객 요구사항, 그리고 적용되는 법적 및 규제적 요구사항에 적합한 제품 및 서비스를 일관되게 제공할 수 있음 b) 고객만족을 증진하기 위한 기회를 촉진함 c) 조직의 상황 및 목표와 연관된 리스크와 기회를 다룸 d) 규정된 품질경영시스템 요구사항에 적합함을 실증할 수 있음 쉽게 설명하자면 아래와 같다. a) 회사는 고객은 물론 정부 및 시민사회가 만족할 수 있는 제품과 서비스를 제공할 수 있음 b) 회사에 대한 고객의 만족도.. 2020. 9. 23.
[ISO 9001 요구사항의 이해] 들어가며 ; ISO 9001 이란 무엇인가 [ISO 9001 요구사항의 이해] 들어가며 ; ISO 9001 이란 무엇인가 WHAT? ISO 9001이란 무엇인가? ISO 9001은 국제표준화기구(International Organization for Standardization, ISO)에서 품질경영시스템의 요건들을 정하여 만든 국제 표준 그렇다면, 국제표준화기구(ISO)란? 제품 및 서비스의 국제적 교환을 촉진하기 위한 국제 표준의 제정 및 보급을 목적으로 설립된 비정부 기구 (* 품질보증에 있어 국가 간 서로 다른 요건을 적용함으로써 국제통상에 문제가 발생함에 따라, 국제적으로 통용되는 표준의 필요성이 대두됨) 그렇다면, 품질경영시스템이란? 제품 및 서비스의 품질을 확보를 통한 고객 만족 증진을 목적으로 PDCA(Plan 계획 - Do 실행 .. 2020. 9. 22.