[ISO 9001 요구사항의 이해] 9항 성과평가(C)의 내용 및 심사 대응 체크리스트

[ISO 9001 요구사항의 이해]

9항 성과평가(C)의 내용 및 심사 대응 체크리스트

9항. 성과평가 (C)

9.1 모니터링, 측정, 분석 및 평가

9.1.1 일반사항

조직은 다음 사항을 결정하여야 한다.

a) 모니터링 및 측정의 대상

b) 유효한 결과를 보장하기 위하여, 필요한 모니터링, 측정, 분석 및 평가에 대한 방법

c) 모니터링 및 측정 수행 시기

d) 모니터링 및 측정의 결과에 대한 분석 및 평가 시기

조직은 품질경영시스템의 성과 및 효과성을 평가하여야 한다.

조직은 결과의 증거로, 적절한 문서화된 정보를 보유하여야 한다.

9.1.2 고객만족

조직은 고객의 니즈 및 기대가 어느 정도 충족되었는지에 대한 고객의 인식을 모니터링 하여야 한다.

조직은 이 정보를 수집, 모니터링 및 검토하기 위한 방법을 결정하여야 한다.

비 고 고객인식에 대한 모니터링의 사례에는 고객 설문조사, 인도된 제품 또는 서비스에 대한 고객피드백, 고객과의 미팅, 시장점유율 분석, 고객의 칭찬, 보증 클레임, 그리고 판매업자 보고서가 포함될 수 있다.

9.1.3 분석 및 평가

조직은 모니터링 및 측정에서 나온 적절한 데이터와 정보를 분석하고, 평가하여야 한다.

분석의 결과는 다음 사항의 평가를 위하여 사용되어야 한다.

a) 제품 및 서비스의 적합성

b) 고객 만족도

c) 품질경영시스템의 성과 및 효과성

d) 기획의 효과적인 실행 여부

e) 리스크와 기회를 다루기 위하여 취해진 조치의 효과성

f) 외부공급자의 성과

g) 품질경영시스템의 개선 필요성

비 고 데이터 분석 방법에는 통계적인 기법이 포함될 수 있다.

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9.2 내부심사

9.2.1 조직은 품질경영시스템이 다음 사항에 대한 정보를 제공하기 위하여, 계획된 주기로 내부심사를 수행하여야 한다.

a) 다음 사항에 대한 적합성 여부

　― 품질경영시스템에 대한 조직 자체 요구사항
　― 이 표준의 요구사항

b) 품질경영시스템이 효과적으로 실행되고 유지되는지 여부

9.2.2 조직은 다음 사항을 실행하여야 한다.

a) 주기, 방법, 책임, 요구사항의 기획 및 보고를 포함하는, 심사 프로그램의 계획, 수립, 실행 및 유지, 그리고 심사프로그램에는 관련 프로세스의 중요성, 조직에 영향을 미치는 변경, 그리고 이전 심사 결과가 고려되어야 한다.

b) 심사기준 및 개별 심사의 적용범위에 대한 규정

c) 심사 프로세스의 객관성 및 공평성을 보장하기 위한 심사원 선정 및 심사 수행

d) 심사결과가 관련 경영자에게 보고됨을 보장

e) 과도한 지연 없이 적절한 시정 및 시정조치 실행

f) 심사 프로그램의 실행 및 심사결과의 증거로 문서화된 정보의 보유

비 고 가이던스로서 KS Q ISO 19011 참조

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9.3 경영검토/경영평가(management review)

9.3.1 일반사항

최고경영자는 조직의 전략적 방향에 대한 품질경영시스템의 지속적인 적절성, 충족성, 효과성 및 정렬성을 보장하기 위하여 계획된 주기로 조직의 품질경영시스템을 검토하여야 한다.

9.3.2 경영검토 입력사항

경영검토는 다음 사항을 고려하여 계획되고 수행되어야 한다.

a) 이전 경영검토에 따른 조치의 상태

b) 품질경영시스템과 관련된 외부 및 내부 이슈의 변경

c) 다음의 경향을 포함한 품질경영시스템의 성과 및 효과성에 대한 정보

　1) 고객만족 및 관련 이해관계계자로부터의 피드백

　2) 품질목표의 달성 정도

　3) 프로세스 성과, 그리고 제품 및 서비스의 적합성

　4) 부적합 및 시정조치

　5) 모니터링 및 측정 결과

　6) 심사결과

　7) 외부공급자의 성과

d) 자원의 충족성

e) 리스크와 기회를 다루기 위하여 취해진 조치의 효과성(6.1 참조)

f) 개선 기회

9.3.3 경영검토 출력사항

경영검토의 출력사항에는 다음 사항과 관련된 결정과 조치가 포함되어야 한다.

a) 개선 기회

b) 품질경영시스템 변경에 대한 모든 필요성

c) 자원의 필요성

조직은 경영검토 결과의 증거로, 문서화된 정보를 보유하여야 한다.

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9항 성과평가(C) 체크리스트

1. (관련 9.1.1) 회사는 모니터링 및 측정에 대한 사항을 정하였습니까?

2. (관련 9.1.1) 회사는 모니터링 및 측정의 결과를 보유하고 있습니까?

3. (관련 9.1.2) 회사는 고객 만족과 관련한 정보를 수집, 모니터링 및 검토하기 위한 방법을 정하였습니까?

4. (관련 9.1.3) 회사는 모니터링 및 측정의 결과(데이터와 정보)를 분석, 평가하고 있습니까?

5. (관련 9.2) 회사는 내부심사의 기준 및 적용범위를 규정하고 있습니까?

6. (관련 9.2) 회사는 내부심사를 적절하게 수행한 결과를 보유하고 있습니까?

7. (관련 9.3) 회사는 경영검토는 입력사항과 출력사항을 고려하여 적절히 수행되고 있습니까?

8. (관련 9.3) 회사는 경영검토 결과를 문서화하여 보유하고 있습니까?

위 체크리스트에 대한 세부 내용은 관련 요구사항 참고

나가며

글쓴이는 2018년 한국산업기술시험원(KTL)에서 주최한 ISO 9001:2015 표준에 대한 (선임) 심사원 교육을 모두 마치고 합격증을 획득한 이래, 2020년 9월 현재까지 회사의 ISO 실무자로 근무하고 있습니다. 회사의 ISO 인증 추진에 있어 궁금한 점이 있으실 경우 댓글로 문의하시기 바랍니다.

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