[인사/조직] 폴 허시와 케네스 블렌차드의 상황적 리더십 이론(Situational leadership theory)

[인사/조직] 폴 허시와 케네스 블렌차드의 상황적 리더십 이론(Situational leadership theory)

 

들어가며 : 상황적 리더십 이론이란

정치, 경제, 사회, 문화가 급격하게 전개되고, 사람 역시 개개인의 성질(개성)이 존중되고 있는 현대 사회에서 이전과 같이 부하 직원에게 윽박을 지른다고 한들, 원하는 결과를 얻어낼 수 없다. 

불확실(Uncertainty)하고 변동(Volatile)이 심하고 복잡(Complexity)하고 모호(Ambiguity)한 요즘 세상은 앞글자를 따서 뷰카(VUCA)라고 한다. 『두려움 없는 조직』의 저자 에이미 에드먼슨은 VUCA의 경영환경에서는 리더의 겸손한 태도가 중요하다고 꼬집는다. 

같은 맥락에서 부하직원에게 일을 맡기고 완수시키는 능력은 리더의 자질을 평가하는 가장 큰 요소가 되지 않을까 싶다. 이러한 추세는 날이 갈수록 더욱 강력해질 것이며 리더들은 부하 직원들로부터 원하는 결과를 얻어내기 위해서 공부해야 한다.

오늘 소개하고자 하는 상황적 리더십 이론이란 부하 직원의 유형에 따라 그에 걸맞은 리더십을 발휘해야 한다는 내용이 주이다. 카멜레온 같은 리더는 우선 부하직원에 대한 깊은 통찰력이 있어야 할 것이며 스스로를 상대에 맞춰 변화시킬 수 있는 처세술이 필요할 것이다.

그럼 이제 폴 허시와 케네스 블렌차드의 상황적 리더십 이론의 주요 내용을 살펴보도록 하자.

 

1. 리더십의 유형

의사결정의 주체와 조력의 방식에 따라 아래 네 가지 유형으로 구분된다.

• S1 (지시형, Telling) :  구체적인 지시와 명령을 내리고 업무 수행을 면밀하게 감독하는 리더십
• S2 (지도형, Selling) : 지시형과 마찬가지로 리더가 의사 결정의 주체이나, 부하직원에게 일방적인 지시를 하기 보다는 소통하고설득하는 리더십
• S3 (지원형, Participating): 부하직원과 의사결정을 함께하며, 업무 달성을 위한 지원을 하는 리더십
• S4 (위임형, Delegating): 의사결정의 책임을 부하직원에게 위임하는 리더십

 

2. 부하직원의 유형

능력(competence)과 의욕(commitment)의 높고 낮음에 따라 아래 네 가지 유형으로 구분된다.

• M1 : 낮은 능력과 낮은 의욕 (예: 아직 부족한 새내기)
• M2 : 낮은 능력과 높은 의욕 (예: 의욕과 열정이 넘치는 사원)
• M3 : 높은 능력과 낮은 의욕 (예: 권태기가 찾아온 중간관리자)
• M4 : 높은 능력과 높은 의욕 (예: 역량이 뛰어난 상급자)

 

3. 부하직원 유형에 따른 리더십 유형

• M1 낮은 능력과 낮은 의욕의 부하직원 – S1 지시형 리더십
• M2 낮은 능력과 높은 의욕의 부하직원 – S2 지도형 리더십
• M3 높은 능력과 낮은 의욕의 부하직원 – S3 지원형 리더십
• M4 높은 능력과 높은 의욕의 부하직원 – S4 위임형 리더십

초보자에게는 명확한 지시를 내릴 것
의욕 넘치는 사원의 제안을 받아들여 줄 것
방황하는 중급자에게는 함께 의사 결정하고 책일을 나눠 맡을 것
훌륭한 상급자에게는 권한을 위임하고 지켜볼 것

 

4. 상황적 리더십 이론의 유용성

• 융통성있고 적응력있는 리더의 행동을 강조하여 제시함
• 부하직원의 성숙도를 상황변수로 제기했으며, 직무차원과 심리차원으로 나누어 리더십 이론의 확장을 가져옴

5. 상황적 리더십 이론의 문제점

• 복잡다변한 환경에서 부하직원의 능력과 의욕이라는 단일 요소만을 고려함
• 부하직원의 능력과 의욕의 검증에는 한계가 있음
• 리더 유형과 부하직원 유형을 매칭시켰지만, 매칭에 있어 어떤 과정이 있었는지 설명이 부족함
  
  

참고자료

위키피디아, 상황적 리더십 이론
책, 『일을 잘 맡긴다는 것』, 아사노 스스무, 센시오

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